Les solutions de CRM (Customer Relationship Management), appelées en français GRC (gestion de la relation client) sont utilisées pour gérer la communication avec les clients et prospects, mais aussi les interactions avec les partenaires et fournisseurs.
Nous vous proposons une sélection de 15 solutions CRM à essayer en 2024.
Notre sélection de logiciels de suivi de relation client
Dans cette partie de l’article, nous vous présentons les CRM à utiliser en 2024, certains étant gratuits et d’autres payants.
Sellsy
Logiciel de suivi de relation client d’origine française, Sellsy offre une gamme complète de solutions adaptées aux besoins des petites et moyennes entreprises (TPE et PME).
Cette suite logicielle est 100% intégrée et couvre tout le cycle de vente :
- la prospection,
- le marketing,
- la gestion des ventes,
- la facturation,
- les paiements,
- la gestion de la trésorerie.
Sellsy CRM propose de nombreuses fonctionnalités, dont la gestion des contacts et des prospects. Il inclut également un suivi des opportunités avec une liste et une vue en mode pipeline, ainsi que des outils collaboratifs comme la prise de rendez-vous, un agenda synchronisé, la gestion des e-mails et des tâches. De plus, il permet l’édition de devis et de factures avec signature électronique, ainsi que l’automatisation des tâches, la génération de rapports et d’analyses.
Sellsy CRM fonctionne en mode cloud, ce qui signifie qu’il est accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. De plus, il se distingue par sa convivialité, le rendant ainsi accessible à des utilisateurs de tous niveaux de compétences techniques. Il a déjà convaincu 16 000 clients satisfaits à ce jour !
Nouveau : Boostez votre efficacité avec l’IA de Sellsy. Une solution d’intelligence artificielle complète, nativement intégrée à votre logiciel Sellsy, pour vous permettre de gagner du temps, optimiser votre communication et vous concentrer sur l’essentiel : vos clients.
Les avantages Sellsy :
- période d’essai gratuite de 15 jours,
- accompagnement personnalisé lors de la mise en route,
- support réactif,
- des programmes de formation,
- une assistance au déploiement,
- et une intégration avec plus de 80 partenaires.
Les CRM gratuits
Facture.net : un outil de facturation gratuit
Facture.net est un outil de facturation et de devis 100 % gratuit outre ces trois actions :
- Gérer les fichiers clients ;
- Établir des devis ;
- Générer des factures.
Il vous permet d’économiser sur votre abonnement CRM actuel, car il est totalement gratuit.
Il vous donne la possibilité de rassembler votre gestion commerciale de manière simple et rapide.
Outre la réalisation gratuite de devis et de factures, vous pourrez dupliquer vos documents, les transformer et les exporter sous différents formats.
Facture.net vous propose une solution CRM qui vous permet d’assurer la gestion clients de votre entreprise :
- Ajouter ou supprimer des clients ;
- Ajouter des informations ;
- Relier des documents tels que des factures, des avoirs ou des devis ;
- Programmer vos activités (appels, rendez-vous…).
Vous aurez une vision générale et simplifiée de vos clients grâce aux liens mis en place entre les documents générés et votre base de données.
Vous apprécierez l’aide apportée par la solution CRM de Facture.net avec une gestion commerciale facilitée, et une lisibilité de vos réussites et efforts commerciaux. Grâce à une gestion commerciale et comptable efficace, vous pourrez libérer votre temps pour assurer la relation avec vos clients et prospects et augmenter votre chiffre d’affaires.
Les CRM payants
Zendesk
Zendesk est un logiciel CRM simple d’utilisation qui vous donne la possibilité de suivre votre prospection en temps réel. Vous pouvez voir vos performances et la progression de vos prospects.
Une version d’essai vous permet de tester le logiciel avant de passer à la version payante.
La solution de Zendesk permet de personnaliser et de modifier les données en fonction des besoins de l’entreprise et d’assurer une adaptabilité qui sert la progression du chiffre d’affaires.
Les tarifs sont payables annuellement.
Tarifs :
- À partir de 49 € / mois pour la partie service.
- À partir de 19 € / mois pour la partie vente.
Axonaut
Axonaut fait partie des solutions les plus intéressantes pour les entreprises. Totalement français, il propose de nombreuses fonctionnalités qui vont vous permettre de gérer votre entreprise à tous les niveaux :
- Administratif ;
- Marketing ;
- Ressources humaines ;
- Gestion de projet…
De nombreux utilisateurs sont satisfaits de cette solution CRM par la diversité des fonctionnalités et son service clients réactif.
Vous pouvez profiter de 15 jours d’essai gratuits, sans engagement.
Les tarifs d’Axonaut sont calculés par rapport au nombre d’utilisateurs.
Tarifs :
- Entre 1 et 9 personnes, cela vous coûtera 49,99 € / mois.
- Dès les 10e utilisateurs, cela passe à 199,99 € / mois
- Système de récompense pour les clients fidèles.
Simple CRM
SimpleCRM propose aux entreprises une solution qui va de la prospection à la vente en passant par l’intégration et la gestion des comptes clients.
L’entreprise revendique le fait d’aider les PME à réaliser leur transformation numérique.
Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :
- Gestion des prospects et des clients ;
- Automatisation des éléments de contact ;
- Gestion du marketing numérique ;
- Tableaux de bord pour une vision à 360 ;
- Chabots automatiques ;
- Gestion des réclamations toujours mise en place grâce à l’IA ;
- Analyse de l’évolution et prévisions des avancées en utilisant l’IA.
Avec SimpleCRM, vous êtes facturé annuellement.
Tarif : à partir de 30 $ par utilisateur et par mois
SuiteCRM
SuiteCRM est une solution open source qui a la renommée d’être une des meilleures dans le domaine. Sa particularité est de pouvoir être utilisée en base de développement. L’inconvénient est qu’il faut avoir les personnes formées au développement pour que cela soit réellement pertinent.
Vous avez la possibilité de visionner une démonstration du logiciel de manière à vous faire une idée précise des fonctionnalités proposées. Les employés de l’entreprise pourront avoir une vision globale de la clientèle, mais aussi un accès aux détails partagés de chacun des clients avec leurs engagements.
Vous pouvez l’essayer gratuitement durant 30 jours.
Teamleader
Teamleader CRM offre un accès facile à la gestion des contacts et des prospects. Vous avez également la possibilité de gérer les comptes et les projets de votre structure.
Il vous donne la possibilité de vous intégrer à d’autres logiciels commerciaux pour arriver à une solution générale de la gestion du quotidien de l’entreprise.
Teamleader CRM vous propose un essai gratuit. Vous pouvez utiliser le logiciel pour 3 utilisateurs ou projets durant 14 jours.
Tarifs :
- Focus sur les entreprises de 1 à 20 employés : à partir de 15 € par utilisateur et par mois.
- Orbit pour les structures de 20 à 1000 collaborateurs : 50 € par mois et par utilisateur.
Salesforce
Salesforce est une société qui propose des solutions CRM pour un grand nombre de secteurs d’activités.
Les tarifs sont proposés en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités proposées. La facturation se fait annuellement.
- CRM prêt à l’emploi pour 10 utilisateurs maximum.
25 € / utilisateur / mois
- Pour les professionnels, un CRM complet (sans limite d’utilisateurs).
75 € / utilisateur / mois
- Pour les entreprises, un CRM entièrement personnalisable.
150 € / utilisateur / mois
- Et puis il y a une version « Unlimited » qui propose un CRM illimité.
300 € / utilisateur / mois
Pipedrive
Pipedrive est un CRM qui se donne comme objectif d’aider les PME à développer leurs ventes. Pas loin de 230 000 utilisateurs lui font confiance. Il touche en particulier les petites structures grâce à des tarifs accessibles et à une grande facilité d’utilisation des fonctionnalités.
L’idée de Pipedrive est de faire en sorte que vous ayez une vue de l’ensemble de l’entonnoir de vente de votre marque. Grâce à une interface simple et facile d’accès, vous pourrez réaliser toutes les tâches liées à la relation client, à la prospection ciblée et à la vente.
Pipedrive vous propose d’essayer 14 jours gratuitement.
Teamgate
Voici un CRM qui propose des produits adaptés à votre niveau d’expérience dans le domaine du CRM.
Pour les débutants, Teamgate propose des ressources pour aider les entreprises à démarrer dans le monde du CRM. Les personnes intermédiaires dans le domaine pourront aller un peu plus loin et même s’aventurer pour faire évoluer leurs fonctions. Le mode expert propose une solution puissante de gestion de votre relation client.
Différents tarifs sont proposés :
- PME ou une structure associative : Solution de gestion des contacts et de la communication pour 9€ par utilisateur / mois facturé annuellement.
- Des professionnels gérant une entreprise plus importante peuvent prendre une boîte à outils plus complète pour la gestion des ventes. Cela coûte 26€ par utilisateur / mois facturé annuellement.
- La version supérieure propose un CRM commercial tout-en-un avec rapport et intégrations natives coûtera 65€ par utilisateur / mois facturé annuellement.
- Le modèle freemium permet de tester gratuitement le CRM. Le plus souvent, vous ne payerez rien jusqu’à un certain nombre d’utilisateurs. Au-delà, cela devient payant.
Les CRM freemium
Monday
Monday propose un CRM simple et efficace donnant accès à une vue globale de votre clientèle et des opportunités commerciales qui en découlent.
La solution proposée permet de gérer et de suivre le processus de vente de la prise de contact à la vente des produits.
Vous avez la possibilité de créer des tâches automatisées de manière à libérer du temps pour d’autres actions.
Vous pouvez aussi :
- Configurer des rappels automatiques : pour les newsletters, pour les échéances…
- Déterminer les tâches à répartir pour chacun de vos collaborateurs.
Ce CRM collaboratif est totalement gratuit durant 14 jours.
HubSpot CRM
Hubspot est très populaire dans le milieu du CRM gratuit et collaboratif. Ils sont leaders sur le marché et proposent une solution globale en ce qui concerne la gestion commerciale et le marketing des entreprises.
Son interface est claire et soignée. Son plus grand avantage est la possibilité de segmenter la clientèle et les prospects pour une meilleure gestion de la communication. Un ciblage donnant de meilleurs résultats sur la conversion des prospects en leads puis en clients et en clients fidèles.
D’autre part, il est entièrement en français et vous donne la possibilité de vous connecter un beaucoup d’autres outils de marketing.
Insightly
Simple et intuitif, l’outil CRM Insightly saura vous séduire grâce à la possibilité de s’adapter à Gmail. De nombreux outils marketing peuvent être intégrés à ce CRM.
De plus, il propose aussi un dashboard pour un suivi de vos KPI de manière performante.
Agile CRM
Choisir Agile, c’est aborder la relation client sous une nouvelle forme.
Agile vous propose un CRM tout-en-un qui permet d’automatiser vos actions de marketing. En outre vous pourrez aussi gérer vos ventes et votre administratif, le tout au moyen d’une plateforme qui centralise des informations et vous donne accès à toutes les informations de manière fluide et instantanée.
C’est aussi une solution qui met en avant la sécurité avec une messagerie cohérente.
Vous rentrez dans une suite CRM de nouvelle génération au moyen de son service SaaS qui est basé sur le Cloud et qui permet l’utilisation avec des appareils mobiles.
Gratuit pour 10 utilisateurs.
Zoho CRM
Zoho est une solution CRM qui propose des outils de bureautique et de gestion de relation client intéressants pour les petites et moyennes entreprises.
Zoho a développé une interface claire et bien faite ainsi que des solutions de gestions complètes qui permettent de gérer vos leads et l’automatisation de vos processus de vente.
Pourquoi utiliser un logiciel de suivi de relation client
De nombreuses raisons peuvent amener à choisir d’utiliser un CRM :
- Améliorer l’expérience client ;
- Être plus efficace dans la prospection commerciale ;
- Développer la fidélité client ;
- Être plus performant, plus compétitif ;
- Développer la rentabilité de l’entreprise en générant des ventes plus ciblées ;
- Mettre en place des stratégies marketing performantes et rentables ;
- Développer sa vision 360° ;
- Gagner du temps grâce aux automatisations ;
- Gérer votre organisation interne et les agendas de vos collaborateurs ;
- Centraliser et partager les données clients pour améliorer son parcours au sein des différents services de votre entreprise ;
- Gérer vos bases de données clients ;
- Maîtriser votre communication.
Gérer sa relation client avec Facture.net
Outre les outils pour réaliser les devis et factures, Facture.net propose une fonction CRM qui permet de gérer votre service client et les dossiers clients de manière précise pour simplifier la communication et développer un marketing ciblé.
Vous pourrez accéder à l’historique de vos clients et à l’ensemble des données qui vous faciliteront le ciblage et vous permettront de développer votre chiffre d’affaires.
La fonction Opportunités d’affaires vous permet de développer votre business et votre chiffre d’affaires en identifiant le potentiel de vos clients et en proposant les projets qui sont susceptibles d’être réalisés pour chacun d’eux.
Facture.net vous propose aussi un dashboard précis et détaillé qui vous donne la possibilité de suivre vos KPI de manière efficace pour apporter les modifications nécessaires à une bonne évolution de votre structure.
Facture.net propose des outils fluides qui vous feront gagner un temps précieux. Exportez vos documents (factures et devis) en PDF, CSV, Excel ou JSON pour une transmission simple et rapide.
Essayez notre logiciel de facturation 100 % gratuit
Facture.net propose un outil de facturation et de devis totalement gratuit. Il vous permet de gérer votre base de données client, de réaliser vos devis et de générer des factures.
Vous voulez développer vos opportunités et simplifier vos démarches ? Nous vous invitons à essayer Facture.net
