Vous avez envoyé un devis à un client potentiel, mais vous n’avez plus de nouvelles ? Ne laissez pas la situation stagner. Une relance de devis bien réalisée peut faire toute la différence et transformer un prospect en client.
Voici les bonnes pratiques à suivre pour une relance de devis efficace, que ce soit par email, par téléphone ou même par courrier.
1. Présentez-vous
Même si vous avez échangé récemment avec votre prospect, il ne se souvient peut-être pas de vous. Pour votre relance de devis, commencez donc par vous présenter brièvement :
- Votre nom et celui de votre entreprise ;
- Votre domaine d’activité ;
- Le contexte de votre dernière échange (ex. : envoi d’un devis il y a X jours pour [type de prestation ou produit]).
Un rappel clair et concis permet d’éviter toute confusion.
2. Posez des questions ouvertes
Pour engager une discussion constructive autour du devis, évitez les questions fermées telles que “Avez-vous accepté notre devis ?” : elles risquent de provoquer un “non” immédiat, difficile à gérer et pouvant clore la conversation.
Optez plutôt pour des questions ouvertes, comme par exemple : “Qu’avez-vous pensé du devis que nous vous avons envoyé ?” Cette approche invite votre interlocuteur à partager ses impressions, à dialoguer sur les points forts ou à exprimer ses préoccupations.
Ce type de question stimule les échanges, vous aide à mieux comprendre ses attentes et à identifier les éventuels obstacles à la signature.
3. Ajoutez des explications
Si vous n’avez pas précisé certains éléments lors de l’envoi initial du devis, la relance est l’occasion de le faire. Expliquez pourquoi vos tarifs sont justifiés ou comment votre offre répond précisément aux besoins du client. Mettez en avant votre expertise et votre attention aux détails.
Faites-lui comprendre que vous avez pris en considération ses attentes et que vous lui avez fait cette proposition pour y répondre au mieux.
4. Apportez des arguments complémentaires
Utilisez la relance pour renforcer votre argumentaire commercial : le but est de convaincre le client une bonne fois pour toutes avec des arguments solides.
Vantez la qualité de votre offre, son prix, son originalité et tout ce qui lui donne de la valeur ajoutée par rapport à celles de vos concurrents.
Un bon argument bien construit doit toujours être composé des éléments suivants :
- Un avantage (ex : Facture.net est complètement gratuit)
- Une caractéristique (ex : ce service allie les fonctionnalités essentielles d’un CRM et d’un logiciel de facturation)
- Un bénéfice pour le client (ex : vous pouvez gérer vos clients, vos factures et vos devis gratuitement et à un seul endroit).
5. Vérifiez que vous vous adressez bien au décideur
Il se peut que la personne avec qui vous êtes en contact, que ce soit par mail ou par téléphone, ne soit pas en position de décider de signer ou non votre devis, ce qui peut compliquer votre tâche…
Essayez donc de vous adresser à un responsable qui pourra vous adresser une réponse franche et vous épargnera le fameux : “Je vais en parler à mon chef.”
6. Utilisez un bon CRM
Un logiciel CRM vous aide à garder une trace de vos devis, à planifier vos relances et à suivre vos prospects. Il vous évite d’oublier des opportunités importantes et optimise la gestion de votre pipeline commercial. Évidemment, il existe bien d’autres bonnes raisons d’utiliser un CRM, mais un tel outil est particulièrement utile pour gérer vos devis et relancer vos prospects.
Avec un outil comme Facture.net, vous pouvez non seulement gérer vos devis et factures, mais aussi accéder à des fonctionnalités CRM gratuites pour un suivi efficace.
7. Proposez une offre limitée dans le temps
Une autre solution efficace pour inciter le client à prendre une décision rapidement est d’ajouter un sentiment d’urgence à votre relance. Par exemple, vous pouvez proposer :
- Une remise temporaire ;
- Une offre exclusive valable jusqu’à une date précise.
Cette approche peut être un levier puissant pour accélérer la prise de décision et encourager votre interlocuteur à concrétiser l’achat ou la signature du devis avant la fin de l’offre.
Optimisez vos relances de devis !
Une relance de devis efficace repose sur une approche personnalisée et un suivi bien structuré. En créant un sentiment d’urgence et en mettant en valeur votre offre, vous maximisez vos chances de convertir vos prospects en clients.
